法發(fā)〔2022〕35號
最高人民法院
關(guān)于為促進消費提供司法服務(wù)和保障的意見
消費對經(jīng)濟發(fā)展具有基礎(chǔ)性作用,，最終消費是經(jīng)濟增長的持久動力。促進消費對釋放內(nèi)需潛力、推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級,、保障和改善民生具有重要意義,。為完整,、準確,、全面貫徹新發(fā)展理念、加快構(gòu)建新發(fā)展格局,、著力推動高質(zhì)量發(fā)展,，進一步發(fā)揮人民法院職能作用，服務(wù)保障全面促進消費,、加快消費提質(zhì)升級,，助力實施擴大內(nèi)需戰(zhàn)略，提出如下意見,。
一,、加強消費者權(quán)益司法保護
1.以最嚴的舉措保護食品、藥品安全,。嚴格貫徹落實“四個最嚴”要求,，充分發(fā)揮審判職能，對食品和藥品生產(chǎn),、運輸,、倉儲,、銷售全鏈條所涉制假售假行為進行嚴厲打擊，確保人民群眾“舌尖上的安全”和“針尖上的安全”,。嚴格依法適用首負責(zé)任制,，避免生產(chǎn)者和經(jīng)營者相互推諉，及時保護消費者合法權(quán)益,。依法支持和監(jiān)督行政機關(guān)管理生產(chǎn)經(jīng)營不符合食品安全標準食品的食品生產(chǎn)經(jīng)營者,、違法生產(chǎn)經(jīng)營行為造成嚴重后果的食品生產(chǎn)經(jīng)營者,，以及生產(chǎn),、銷售、使用假藥,、劣藥的生產(chǎn)經(jīng)營者,，維護市場秩序。依法嚴厲懲治生產(chǎn),、銷售不符合安全標準的食品罪和生產(chǎn),、銷售有毒、有害食品罪,，以及生產(chǎn),、銷售假藥罪和生產(chǎn)、銷售劣藥罪,，充分發(fā)揮刑罰對涉食品,、藥品安全犯罪行為的震懾作用。
2.以最嚴的手段斬斷“黑作坊”生產(chǎn)經(jīng)營鏈條,。生產(chǎn)經(jīng)營未依法標明生產(chǎn)者名稱,、地址、生產(chǎn)日期,、保質(zhì)期的預(yù)包裝食品,，消費者主張生產(chǎn)經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)當依法支持,，但法律,、行政法規(guī)、食品安全國家標準對標簽標注事項另有規(guī)定的除外,。未取得藥品相關(guān)批準證明文件而生產(chǎn)藥品或者明知是該類藥品而銷售,，藥品的適應(yīng)癥、功能主治或者成分不明的,，按妨害藥品管理罪懲處,；藥品被依法認定為假劣藥，生產(chǎn)經(jīng)營者同時構(gòu)成生產(chǎn),、銷售假藥罪或者生產(chǎn),、銷售劣藥罪的,，依照處罰較重的規(guī)定定罪處罰。既要依法追究生產(chǎn)者責(zé)任,，也要依法追究經(jīng)營者責(zé)任,，堅決斬斷“黑作坊”食品、藥品的生產(chǎn)經(jīng)營鏈條,。
3.以最嚴的賠償責(zé)任遏制食品,、藥品制假售假行為。充分發(fā)揮懲罰性賠償責(zé)任對制假售假行為的遏制作用,。生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品,，生產(chǎn)假藥、劣藥或者明知是假藥,、劣藥仍然銷售,、使用，消費者,、受害人或者其近親屬請求生產(chǎn)經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的,，人民法院應(yīng)當依法支持。
4.加強預(yù)付式消費中消費者權(quán)益保護,。經(jīng)營者以打折,、低價吸引消費者預(yù)存費用、辦卡消費后,，不兌現(xiàn)承諾,，隨意扣費、任意加價,、降低商品或者服務(wù)質(zhì)量,，消費者請求經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任的，人民法院應(yīng)當依法支持,。經(jīng)營者收取消費者預(yù)付款后未與消費者簽訂書面合同,，導(dǎo)致雙方對合同內(nèi)容產(chǎn)生爭議的，可依據(jù)交易習(xí)慣和民法典第五百一十一條規(guī)定認定合同內(nèi)容,。經(jīng)營者收取預(yù)付款后,，終止營業(yè)卻不通知消費者退款，導(dǎo)致消費者既無法繼續(xù)獲得商品或者服務(wù)也無法申請退款,，構(gòu)成欺詐的,，對消費者請求經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的訴訟請求，人民法院應(yīng)當依法支持,。經(jīng)營者的行為構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。
5.依法整治消費領(lǐng)域“霸王條款”,。提供格式條款的經(jīng)營者未依法履行提示或者說明義務(wù),，致使消費者沒有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的,，消費者有權(quán)主張該條款不成為合同的內(nèi)容。消費者主張經(jīng)營者提供的排除或者不合理地限制消費者主要權(quán)利的格式條款,，以及不合理地免除或者減輕經(jīng)營者責(zé)任的格式條款無效的,，人民法院應(yīng)當依法支持。對格式條款的理解發(fā)生爭議,，消費者主張依照民法典第四百九十八條規(guī)定進行解釋,，經(jīng)營者以其享有最終解釋權(quán)為由進行抗辯的，人民法院對其抗辯不予支持,。
6.妥善審理直播電商,、平臺糾紛案件。結(jié)合直播間運營者是否盡到標明義務(wù)以及交易外觀,、直播間運營者與經(jīng)營者的約定,、與經(jīng)營者的合作模式,、交易過程以及消費者認知等因素認定直播間運營者責(zé)任,。網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營者未盡實名登記、審查許可證等法定義務(wù),，消費者主張網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營者與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任的,，人民法院應(yīng)當依法支持。綜合銷售者出售商品的性質(zhì),、來源,、數(shù)量、價格,、頻率,、是否有其他銷售渠道、收入等因素,，能夠認定銷售者系從事商業(yè)經(jīng)營活動,，在二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品受到損害的消費者主張銷售者依據(jù)消費者權(quán)益保護法承擔(dān)經(jīng)營者責(zé)任的，人民法院應(yīng)當依法支持,。
7.加強新業(yè)態(tài)下消費者權(quán)益保護,。消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買商品，有權(quán)依法自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，無需說明理由,，但是法律另有規(guī)定的除外。消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好,，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度,。電子商務(wù)經(jīng)營者作出更優(yōu)承諾的，應(yīng)當遵守,。收到商品七日后符合法定或者約定的合同解除條件,，消費者主張及時退貨的,，人民法院應(yīng)當依法支持。
8.加強快遞服務(wù)消費者權(quán)益保護,。因快遞人員擅自使用快遞商品,、違規(guī)打開快遞包裝、暴力分揀快遞等故意或者重大過失行為導(dǎo)致快遞商品丟失,、毀損,，消費者請求賠償損失，快遞服務(wù)提供者依據(jù)免責(zé)條款提出免責(zé)抗辯的,，人民法院對其抗辯不予支持,。經(jīng)營者向消費者盲發(fā)快遞，消費者請求無條件退貨的,，人民法院應(yīng)當依法支持,。
9.加強消費者個人信息保護。經(jīng)營者處理敏感個人信息,、跨境轉(zhuǎn)移個人信息等行為應(yīng)當取得消費者單獨同意,，經(jīng)營者以其獲得消費者概括同意為由進行免責(zé)抗辯的，人民法院對其抗辯不予支持,。經(jīng)營者過度收集消費者個人信息,、在消費者撤回同意后未停止處理或者未及時刪除消費者個人信息、未取得未成年消費者父母或者其他監(jiān)護人的同意處理不滿十四周歲未成年消費者個人信息,，消費者請求經(jīng)營者承擔(dān)停止侵害等民事責(zé)任的,，人民法院應(yīng)當依法支持。經(jīng)營者以消費者不同意處理個人信息為由拒絕提供商品或者服務(wù),，致使消費者被迫同意經(jīng)營者處理個人信息,，消費者請求經(jīng)營者承擔(dān)停止侵害等民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)當依法支持,。經(jīng)營者處理個人信息侵害個人信息權(quán)益造成損害,，不能證明自己沒有過錯的，應(yīng)當承擔(dān)損害賠償?shù)惹謾?quán)責(zé)任,。
10.加強住房消費者權(quán)益保護,。嚴格保護依法成立生效的房屋買賣合同，維護市場秩序,，助力實施房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展長效機制,，積極保護居民合理自住需求，遏制投資投機性需求,，促進居住消費健康發(fā)展,，推動實現(xiàn)穩(wěn)地價、穩(wěn)房價,、穩(wěn)預(yù)期,。對當事人逾期付款,、逾期交房、逾期辦證等違約行為引起的商品房買賣合同糾紛,，人民法院要加強調(diào)解,，引導(dǎo)當事人協(xié)商解決糾紛；當事人請求違約方承擔(dān)逾期付款,、逾期交房,、逾期辦證的違約責(zé)任的，人民法院應(yīng)當依照合同約定或者商品房買賣合同司法解釋第十三條和第十四條規(guī)定處理,。出賣人出售房屋后又與第三人惡意串通,，另行訂立商品房買賣合同并將已出售房屋交付第三人使用，導(dǎo)致原來的買受人無法取得房屋的,，人民法院應(yīng)當依法認定出賣人與第三人訂立的商品房買賣合同無效,。
11.妥善處理消費者出行糾紛。疫情或者疫情防控措施導(dǎo)致消費者不能履行旅游,、客運,、住宿等合同，消費者請求解除合同,、退還定金和價款等費用的,，人民法院應(yīng)當依法支持。消費者請求變更經(jīng)營者提供服務(wù)的時間等合同內(nèi)容的,，人民法院應(yīng)當加強調(diào)解；調(diào)解不成的,，人民法院可綜合考慮交易習(xí)慣,、合同目的、案件具體情況等因素作出裁判,。經(jīng)營者僅以消費者超出其公布的退款時間為由,，主張拒退、少退定金和價款等費用的,，人民法院不予支持,。充分發(fā)揮旅游巡回法庭作用，就地,、快速解決旅游糾紛,，方便消費者景區(qū)維權(quán)。
12.妥善處理涉疫情消費購物糾紛,。經(jīng)營者明知口罩,、護目鏡、防護服,、消毒液等防疫物品屬于假冒偽劣商品仍然經(jīng)營,，構(gòu)成欺詐,，消費者請求經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)當依法支持,。經(jīng)營者的行為構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。疫情期間,，經(jīng)營者利用消費者處于危困狀態(tài),、缺乏判斷能力等情形，哄抬物價,、收取高額快遞費等費用,，致使所訂立合同顯失公平，消費者請求撤銷合同的,，人民法院應(yīng)當依法支持,。合同被撤銷后，消費者不能返還或者沒有必要返還合同標的物的,，人民法院可根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,、交易習(xí)慣和公平原則認定消費者應(yīng)折價補償?shù)膬r款。
13．妥善處理醫(yī)療健康服務(wù)和體育消費糾紛,。依法審理醫(yī)療損害責(zé)任糾紛案件,，積極保護患者等各方當事人的合法權(quán)益。依法懲處涉醫(yī)違法犯罪,，嚴懲“醫(yī)鬧”,，維護正常醫(yī)療秩序，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。積極引導(dǎo)醫(yī)療機構(gòu)等主體增加高質(zhì)量的醫(yī)療,、養(yǎng)生保健、康復(fù),、健康旅游等服務(wù),，助力推進健康中國建設(shè)。準確適用自甘風(fēng)險等民事法律制度,，妥善處理體育消費中產(chǎn)生的各類糾紛,，促進群眾體育消費，助力實施全民健身戰(zhàn)略,。
14.加強未成年消費者權(quán)益保護,。妥善處理生育、托育,、教育等服務(wù)合同糾紛,，促進育幼服務(wù)消費發(fā)展，助力提升教育服務(wù)質(zhì)量。學(xué)校,、托幼機構(gòu)等單位的食堂未嚴格遵守法律,、行政法規(guī)和食品安全標準，未從取得食品生產(chǎn)經(jīng)營許可的企業(yè)訂餐,，或者未按照要求對訂購的食品進行查驗,，導(dǎo)致提供的食品不符合食品安全標準，消費者請求其承擔(dān)賠償責(zé)任的,，人民法院應(yīng)當依法支持,。依法辦理危害食品安全刑事案件，將“危害專供嬰幼兒的主輔食品安全”作為加重處罰情節(jié),，加強對未成年人食品安全的特殊保護,。網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者違反法律規(guī)定向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲,、網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù),，收取充值費用、接受直播打賞,，消費者請求返還游戲充值費,、打賞費的，人民法院應(yīng)當依法支持,。限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護人同意,，通過參與網(wǎng)絡(luò)付費游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺打賞等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項,，消費者請求返還該款項的,，人民法院應(yīng)當依法支持。加大對網(wǎng)絡(luò)違法行為整治力度,，積極營造健康,、清朗、有利于未成年人成長的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,。
15.加強老年消費者權(quán)益保護。通過夸大宣傳,、虛構(gòu)商品或者服務(wù)的治療,、保健、養(yǎng)生等功能,，向老年消費者銷售質(zhì)次價高的商品或者服務(wù),，構(gòu)成欺詐，消費者請求生產(chǎn)經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的,，人民法院應(yīng)當依法支持,。經(jīng)營者誘導(dǎo)老年消費者購買不符合其需求或者明顯超出其需求范圍的保健食品等商品或者服務(wù)，致使合同顯失公平，消費者請求撤銷合同的,，人民法院應(yīng)當依法支持,。經(jīng)營者的行為構(gòu)成詐騙罪的，依法追究刑事責(zé)任,；同時構(gòu)成生產(chǎn),、銷售偽劣產(chǎn)品罪等其他犯罪的，依照處罰較重的規(guī)定定罪處罰,。通過營造良好法治環(huán)境,，服務(wù)養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，助力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟,。
16.加強農(nóng)村消費者權(quán)益保護,。依法嚴厲打擊農(nóng)村食品市場存在的假冒知名品牌、濫用食品添加劑,、銷售過期食品以及制售無生產(chǎn)廠家,、無生產(chǎn)日期、無保質(zhì)期,、無食品生產(chǎn)許可的食品等違法行為,。助推“快遞進村”，為大型商貿(mào)流通企業(yè),、電子商務(wù)平臺和現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)向農(nóng)村延伸,、開拓農(nóng)村消費市場提供優(yōu)質(zhì)司法服務(wù)，讓農(nóng)村消費者充分享受好商品,、好服務(wù),、好價格。
二,、加強生產(chǎn)經(jīng)營者權(quán)益司法保護
17.依法保護生產(chǎn)經(jīng)營者的產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營自主權(quán),。加強產(chǎn)權(quán)司法保護，全面依法平等保護各類產(chǎn)權(quán),，完善以公平為原則的產(chǎn)權(quán)保護制度,，充分發(fā)揮產(chǎn)權(quán)保護對激勵商品和服務(wù)產(chǎn)出的作用，助力擴大消費供給,。依法審理涉市場準入和經(jīng)營自主權(quán)等行政案件,，充分保障生產(chǎn)經(jīng)營者依法自行組織生產(chǎn)經(jīng)營的權(quán)利。對于行政機關(guān)違法限制生產(chǎn)經(jīng)營者建設(shè)汽車充電設(shè)施,、物業(yè)管理公司無理阻礙業(yè)主建設(shè)汽車充電設(shè)施的行為,，應(yīng)依法予以規(guī)范，助力解決電動汽車消費中的痛點,、堵點問題,。
18.依法保護農(nóng)村各類市場主體權(quán)益,。依法懲治生產(chǎn)銷售假種子、假化肥,、假農(nóng)藥等不符合國家強制性技術(shù)標準或者安全標準的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料,、偽劣商品等違法犯罪行為，依法保護農(nóng)村市場主體合法權(quán)益,。嚴厲打擊種子套牌侵權(quán)行為,，切實維護種業(yè)創(chuàng)新主體合法權(quán)益，凈化種業(yè)市場,，維護糧食安全,。助推實施“數(shù)商興農(nóng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)產(chǎn)品出村進城等工程，助力實現(xiàn)質(zhì)量興農(nóng),、科技興農(nóng)和綠色發(fā)展目標,，為實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略提供有力司法服務(wù)和保障。
19.加強知識產(chǎn)權(quán)保護,。嚴格實施知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)懲罰性賠償制度,，有效遏制知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，通過加強司法保護促進科技創(chuàng)新成果的產(chǎn)出和運用,，助力科技強國建設(shè),。依法整治知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域虛假訴訟、惡意訴訟,、濫用訴權(quán)等不誠信訴訟行為,，積極為廣大市場主體技術(shù)研發(fā)和科技創(chuàng)新創(chuàng)造良好法治環(huán)境。加大對“專精特新”中小企業(yè)關(guān)鍵核心技術(shù)和原始創(chuàng)新成果的司法保護力度,，支持和引導(dǎo)市場主體通過技術(shù)進步和科技創(chuàng)新提升核心競爭力,，積極發(fā)揮供給側(cè)對消費升級的支撐引領(lǐng)作用。加強文化創(chuàng)意產(chǎn)品著作權(quán)保護,，鼓勵文化創(chuàng)意產(chǎn)品創(chuàng)作,，助推優(yōu)質(zhì)文化資源開發(fā)和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展,，助力增加優(yōu)質(zhì)文化產(chǎn)品和服務(wù)供給,。
20.保障平臺經(jīng)濟健康有序發(fā)展。準確認定電子商務(wù)平臺經(jīng)營者,、平臺內(nèi)經(jīng)營者以及貨運物流服務(wù)提供者等主體的法律責(zé)任,。依法保護、引導(dǎo)電子商務(wù)平臺經(jīng)營者,、快遞物流經(jīng)營者等市場主體在疫情防控中做好防疫物資和重要民生商品保供“最后一公里”的線上線下聯(lián)動。引導(dǎo)電子商務(wù)平臺經(jīng)營者等市場主體加快人工智能,、云計算,、區(qū)塊鏈、操作系統(tǒng)、處理器等領(lǐng)域技術(shù)研發(fā)突破和商業(yè)模式創(chuàng)新,，不斷開拓新的消費市場,。把握好平臺經(jīng)濟發(fā)展中的“紅綠燈”，穩(wěn)定發(fā)展預(yù)期,，激發(fā)投資活力,，助力構(gòu)建電子商務(wù)平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者,、消費者等各方權(quán)益均得到有效保護,、各方積極性均得到充分激發(fā)的平臺發(fā)展環(huán)境，讓資本在促消費,、穩(wěn)增長,、惠民生方面發(fā)揮更大更好的作用。
21．助力培育新型消費,。依法支持線上線下商品消費融合發(fā)展,。助推傳統(tǒng)線下業(yè)態(tài)數(shù)字化改造和轉(zhuǎn)型升級，助力智慧超市,、智慧商店,、智慧餐廳等新零售業(yè)態(tài)發(fā)展。依法保護5G網(wǎng)絡(luò)和千兆光網(wǎng)應(yīng)用,，依法支持自動駕駛,、無人配送等技術(shù)應(yīng)用。妥善處理“互聯(lián)網(wǎng)+社會服務(wù)”,、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)等新服務(wù)類型引發(fā)的糾紛,，既要依法保護消費者合法權(quán)益，又要依法支持無接觸交易服務(wù)等新類型消費模式發(fā)展,。妥善處理共享出行,、共享住宿、共享旅游等共享經(jīng)濟領(lǐng)域產(chǎn)生的糾紛,，合理認定相關(guān)民事主體的注意義務(wù)和法律責(zé)任,，支持和引導(dǎo)新的生活和消費方式健康發(fā)展。依法保護新個體經(jīng)濟,，支持社交電商,、網(wǎng)絡(luò)直播等多樣化經(jīng)營模式。
22.妥善處理房屋租賃合同糾紛,。疫情或者疫情防控措施導(dǎo)致小微企業(yè),、個體工商戶等承租人沒有收入或者收入明顯減少，造成支付租金困難,，出租人請求解除房屋租賃合同,、由承租人承擔(dān)違約責(zé)任的,，人民法院應(yīng)當加強調(diào)解，引導(dǎo)出租人和承租人合理分擔(dān)損失,，共克時艱,。對國有房屋租金數(shù)額發(fā)生爭議，承租人請求按照有關(guān)政府機關(guān)的規(guī)定減免租金的,，人民法院應(yīng)當依法支持,。出租人減免租金后主張稅務(wù)機關(guān)按照相關(guān)規(guī)定減免當年房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅,，符合法律規(guī)定或者國家稅收政策的,，人民法院應(yīng)當依法支持。
三,、維護誠信公平高效的市場秩序
23.營造誠實守信的市場環(huán)境,。生產(chǎn)經(jīng)營者虛構(gòu)、夸大商品和服務(wù)的功效,，構(gòu)成欺詐,，消費者請求生產(chǎn)經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)當依法支持,。生產(chǎn)經(jīng)營者的行為構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。堅決打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等犯罪活動,，遏制欺詐消費者的不誠信行為,，引導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營者通過提高商品和服務(wù)質(zhì)量獲得競爭優(yōu)勢。促進經(jīng)營者誠實守信經(jīng)營,，保障消費者明明白白消費,。
24.維護有利于促進消費的公平競爭市場秩序。依法規(guī)制具有市場支配地位的電子商務(wù)平臺經(jīng)營者等市場主體實施收取壟斷高價,、強制“二選一”等濫用市場支配地位行為,。積極營造有利于小微企業(yè)、個體工商戶發(fā)展的營商環(huán)境,，遏制因壟斷,、不正當競爭導(dǎo)致市場競爭環(huán)境惡化而損害消費者權(quán)益的行為，充分發(fā)揮小微企業(yè),、個體工商戶在豐富商品和服務(wù)供給,、增加群眾收入、促進消費發(fā)展中的作用,。依法規(guī)范歧視性待遇,、虛假宣傳、刷單炒信,、強制搭售等直接損害消費者權(quán)益的壟斷和不正當競爭行為,，積極營造公平競爭的市場環(huán)境,。
25.推動構(gòu)建有利于增強消費信心的社會信用體系。加強與行政機關(guān)等單位的信息溝通,，積極對接市場監(jiān)管部門消費領(lǐng)域失信名單制度，推動共建失信違法生產(chǎn)經(jīng)營者信息披露平臺,。完善守信激勵和失信懲戒機制,，增加違法經(jīng)營成本，營造不敢,、不能,、不愿違法經(jīng)營的市場環(huán)境。依法支持,、引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會,、電子商務(wù)平臺經(jīng)營者等主體構(gòu)建協(xié)會內(nèi)和平臺內(nèi)信用懲戒機制，通過行業(yè)自治,、平臺規(guī)制防范和減少欺詐等違法生產(chǎn)經(jīng)營行為,，助力加強消費信用體系建設(shè)。積極推動建設(shè)多力量參與,、多渠道共建,、多平臺共促，有利于遏制欺詐,、增強消費信心的社會信用體系,。
26.依法保障安全高效的物流體系。進一步加強行政審判,，妥善處理涉商品流通等行政案件,，既要依法支持行政機關(guān)采取的必要防疫舉措，又要依法糾正違法設(shè)卡,、阻礙物流等不當干預(yù)微觀經(jīng)濟活動的行政行為,，保障商品正常流通，推動跨區(qū)域物資運輸暢通有序,，助力生活必需品“保供穩(wěn)價”,。按照“統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展”的要求，助力防疫,、生產(chǎn),、消費統(tǒng)籌兼顧、有序開展,，促進全國統(tǒng)一大市場建設(shè),。
四、進一步提升司法服務(wù)水平
27.提升消費糾紛在線化解質(zhì)效,。當事人及其訴訟代理人等因受疫情影響不能正常出庭參加訴訟,，符合條件的,，依法在線開展訴訟活動。推動完善電子認證等數(shù)字應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施,，主動適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代消費發(fā)展要求,，回應(yīng)人民群眾公正、高效,、便捷解紛的司法需求,。準確適用在線訴訟規(guī)則等規(guī)定，充分發(fā)揮在線訴訟靈活,、簡便,、全天候、易操作等優(yōu)勢,。準確適用在線調(diào)解規(guī)則等規(guī)定,，充分發(fā)揮在線調(diào)解多元化參與、全流程在線,、開放式融合,、一體化解紛等優(yōu)勢，實現(xiàn)提升消費糾紛在線化解質(zhì)效與保障人民群眾合法訴訟權(quán)益相統(tǒng)一,。
28.完善消費者權(quán)益司法救濟制度,。進一步完善消費民事公益訴訟與私益訴訟銜接機制，探索建立食品安全民事公益訴訟懲罰性賠償制度,。依法辦理消費公益訴訟案件,，充分發(fā)揮公益訴訟保護消費者合法權(quán)益、遏制違法生產(chǎn)經(jīng)營行為,、維護誠信高效市場秩序的作用,。探索建立消費者集體訴訟制度，充分利用小額訴訟制度,，降低消費者維權(quán)成本,，及時、高效保護消費者合法權(quán)益,。不斷增加對農(nóng)村消費者的司法服務(wù)供給,，積極引導(dǎo)和協(xié)調(diào)消費者組織、公益訴訟主體,、司法救助力量向農(nóng)村地區(qū)傾斜,。充分發(fā)揮人民法庭立足基層、面向群眾,、服務(wù)農(nóng)村的優(yōu)勢,，妥善處理涉休閑農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)村旅游、民宿經(jīng)濟等糾紛,。
29.推動構(gòu)建有利于促進消費的綜合治理體系,。堅持系統(tǒng)思維，綜合治理,。充分發(fā)揮一站式多元糾紛解決和訴訟服務(wù)體系作用,，廣泛邀請人民調(diào)解、行業(yè)專業(yè)調(diào)解,、行政調(diào)解的調(diào)解員,，以及人大代表、政協(xié)委員,、行業(yè)專家、退休法律工作者等參與消費糾紛調(diào)解,，多元化解糾紛,。通過發(fā)出司法建議、交換信息,、聯(lián)合信用懲戒等方式,，對制售假冒偽劣商品、侵害個人信息權(quán)益,、虛假宣傳等違法生產(chǎn)經(jīng)營行為形成規(guī)制合力,。積極構(gòu)建司法機關(guān)、行政機關(guān),、消費者組織,、行業(yè)協(xié)會等多方參與的多元治理體系，完善多元化消費維權(quán)機制和糾紛解決機制,，為保護消費者權(quán)益,、促進消費營造良好法治環(huán)境。
30.加強消費者權(quán)益司法保護宣傳工作,。充分發(fā)揮司法裁判的示范引領(lǐng)作用,，通過以案說法、發(fā)布典型案例,、開展巡回審判,、送法進村進企進校等方式加強消費者權(quán)益司法保護宣傳工作，普及消費者權(quán)益保護法律知識,；依法保護新聞媒體對制售假冒偽劣商品等違法生產(chǎn)經(jīng)營行為的輿論監(jiān)督,；引導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營者誠實守信經(jīng)營，倡導(dǎo)節(jié)約集約的綠色生活方式,，營造安全誠信放心的消費環(huán)境,。
最高人民法院
2022年12月26日
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